快捷搜索:

中融人寿等17家险企服务遭差评

北京商报讯(记者 孟凡霞 李皓洁)作为衡量保险公司昔时办事水平的势力巨子指标,保险公司办事评价备受市场关注。10月14日,中国银行保险信息技巧治理有限公司(以下简称“中国银保信”)公布了2018年保险公司办事评价结果。结果显示,包括日本兴亚财险、中融人寿等17家公司被评为C类。

这次评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大年夜类,详细包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。中国银保信指出,评价结果是基于今朝指标体系的保险公司相对办事水平,并不代表其资信水温和风险状况。

详细来看,介入评比的125家公司中,包括64家财险公司和61家人身险公司。而本次评比的A类公司有23家,此中没有保险公司进入AAA级,而安盛保险、乐爱金财险等6家财险公司以及交银康联人寿、宁靖人寿等3家人身险公司获评AA级;B类公司有85家,各等级中数量最多,此中财险包孕财险公司41家,人身险公司44家;C类公司有17家,此中日本兴亚财险和苏黎世保险被评为C级,寿险公司中汇丰人寿、中华联合人寿、中融人寿被评为CC级。此外,本次评比没有D类公司。

对付这次公司办事评价结果终极得分较低的缘故原由,苏黎世保险表示,经由过程对比办事评价标准以及市场中位数的测评结果阐发来看,因公司营业调剂,个险营业量小,以是总保单数量少,以至于个案事故会对整体孕育发生很大年夜影响。

另据靠近汇丰人寿的业内人士表示,该公司各项保险营业规模小,晦气于冲散个案所引起的数据高企风险,以是评分会显得较低。而截至发稿,日本兴亚财险、中华联合人寿对此暂未回覆。

根据《保险公司办事评价治理法子(试行)》显示,该办事评价为百分制,此中A类是指总体办事质量优秀的公司,评级分是85(含)-100分,95分(含)以上为AAA;B类是指总体办事质量较好的公司,评级分是70(含)-85分;C类是指总体办事质量较差的公司,评级分为55(含)-70分;D类是指总体办事质量差的公司。55分以下为D类。

那么,该评价结果都是基于哪些指标得出的?中国银保信表示,本次评价体系重点环抱破费者反应较强烈的贩卖、理赔、咨询、维权等方面的凸起问题,结合行业实际,按家当保险和人身保险分手设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分,在此根基上对紧张办事立异和重大年夜负面事故分手进行加/减分调剂。

例如在破费者维权方面,有保险公司部门认真人向北京商报记者表示,今朝险企对付破费者投诉异常注重,假如呈现客户投诉,保险公司平日会专门安排员工进行款待并做好解释和后续办事事情,力图让客户知足。“一方面是优越的办事有助于企业运营,另一方面监管在掩护破费者职权方面也日益严峻。”该认真人解释称。

此前保险业存在“轻办事、重理赔”的弊端,而跟着行业成长以及监管向导,办事方面在行业内开始日益受到注重,这次中国银保信除了公布保险公司办事评价结果,还宣布了2018年度保险公司办事评价前十大年夜紧张办事立异项目。

您可能还会对下面的文章感兴趣: